大家好，智能客服是什么意思相信很多的网友都不是很明白，包括人工客服是什么意思也是一样，不过没有关系，接下来就来为大家分享关于智能客服是什么意思和人工客服是什么意思的一些知识点，大家可以关注收藏，免得下次来找不到哦，下面我们开始吧！

一、人工客服是什么意思

人工服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、传真、聊天、自助服务或邮件进行。

售前服务：市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等。

售中服务：在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、提货服务、产品包装服务等。

售后服务：凡与所销售商品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。

二、荣耀亲选app有什么功能

荣耀亲选app主要包括以下功能：

1.商品浏览：用户可以在荣耀亲选app中浏览各种荣耀手机及周边产品的详细信息，并进行购买。

2.荣耀社区：在荣耀社区中，用户可以与其他荣耀粉丝交流互动，分享荣耀手机的使用心得和评测等内容。

3.智能客服：荣耀亲选app中的智能客服可以根据用户提出的问题提供相应的答案和解决方案。

4.订单管理：用户在荣耀亲选app中可以查看自己的订单信息，包括待支付、待收货、已完成等状态。

5.活动中心：荣耀亲选app中有各种活动和优惠券等福利可以领取，用户可以在此处获取更多的优惠。

6.在线客服：荣耀亲选app中还提供在线客服，用户可以直接与荣耀客服人员进行沟通和咨询。

7.贴心服务：荣耀亲选app中提供各种贴心服务，包括手机备件的售后服务、手机保养知识和维修指南等。

三、智能客服怎么关闭

智能客服无法关闭，只能接智能客服提示的指令操作，如果确需人工客服，则按智能客服的指令转到人工客服。目前，多单位为了节约成本，电话接通时都是直接接到智能客服的，智能客服会按顾客要求分派到各个服务点，但是如果智能客服无法解决的问题，最终才会接入人工客服。

好了，关于智能客服是什么意思和人工客服是什么意思的问题到这里结束啦，希望可以解决您的问题哈！