其实什么叫ITSM的问题并不复杂，但是又很多的朋友都不太了解itsm是什么意思，因此呢，今天小编就来为大家分享什么叫ITSM的一些知识，希望可以帮助到大家，下面我们一起来看看这个问题的分析吧！

本文目录

1. 什么叫ITSM
2. 什么是ITIL
3. itil的全称是什么
4. ITIL是ITSM有什么区别

ITSM是IT服务管理系统，基于ITIL最佳实践的工具软件，比如ServiceHot的ITSM，以及IBM，HP的ITSM产品都是非常优秀的。

ITIL即IT基础架构库(InformationTechnologyInfrastructureLibrary,ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(CentralComputingandTelecommunicationsAgency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(OfficeofGovernmentCommerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。信息技术基础架构库（InformationTechnologyInfrastructureLibrary，ITIL）是全球公认的一系列信息技术（IT）服务管理的最佳实践。由英国中央计算机与电信局（简称CCTA）一手创建，旨在满足将信息技术应用于商业领域的发展需求。

ITIL的英文全称是“InformationTechnologyInfrastructureLibrary”，中文一般翻译为“信息技术基础架构库”或“信息技术基础设施库”，它是指导企业如何实施IT服务管理（ITSM）的一套方法论。有效地运用这套方法论可以提高企业运营的效率和效力。

ITIL的版权所有者是英国政府内阁办公室（CabinetOffice,简称CO），ITIL的版本经历了V1、V2和V3，目前的最新版本为2011版。

2018年9月，AXELOS抛出关于ITIL新版本的第一个重磅炸弹——ITIL新版本定名为ITIL4，ITIL4的考试现已推出。

ITIL是ITSM领域的最佳实践，ITIL为ITSM提供创建了一组核心流程和专有名词；ITIL并不是ITSM的全部，ITIL只是告诉我们什么该做，但没有说具体怎么做，而对ITSM而言，这些都是ITSM的范围；先有ITSM理念，后有ITIL标准；因为ITIL，ITSM才得到关注和发扬；ITIL是标准，是ITSM实施过程中的抽象和经验总结，它是ITSM实施中的一套流程和准则；ITIL和ITSM是企业信息化发展到一定阶段出现的产物,是IT技术在现代企业中重要性的一种体现。

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