田陈煤矿机电专业“客服中心”专治各种“疑难杂症”
2018-09-19 15:37  · 来源:中国煤炭网  · 作者:陈芳 宋攀登  · 责编:闫志强

为充分发挥党员的先锋模范作用,田陈煤矿机电专业立足于“服务基层、服务职工群众、服务矿井安全发展”的目标,着力打造以“满意在机电”为宗旨的“客服中心”,精准服务于矿井的机电运输安全。

  他们设立了“220”“446”两部热线服务电话,全时段为基层区队提供技术咨询、机电协调、电气报修、工程调度等多项服务,对基层区队和职工反映的各类问题,集中受理、分类处置、统一协调、部门联运、限时处理,及时掌握了解各单位的不同需求,打造了一条高效、便捷、精准的“红色”服务通道。

  “我们充分发挥机电党员的技术特长优势,以党员技师为骨干力量,成立了党员技术讲师培训团队和党员技术服务队,通过党员在工作岗位上的示范、带动、辐射作用,有力地保障和服务了企业生产经营工作的顺利进行。”机电运输科党支部书记张殿坦说道。

  党员技术服务队根据机电“客服中心”反馈的信息以及基层区队的需求,深入一线破解技术难题,提供技术指导服务和现场技术精准帮扶。党员黄伦朋到7116工作面对供电系统安装进行指导、党员石允乐到7105工作面指导乘人缆车及无极绳绞车安装、党员袁传增到北七西翼绞车安装现场指导……只要有需要,到处都会留下他们的身影。

  党员技术讲师培训团队由5名党员及工程技术人员组成,他们定期开设电气基础知识理论、QBZ系列开关工作原理及电气原理、开关保护整定计算及整定方法、机械有理和机械润滑等方面的技术培训。目前又积极拓展培训平台,与采煤、掘进等专业沟通,根据技术需求和业务技术培训需要,制定培训计划,开设有针对性的技术课程。

  截至目前,“客服中心”先后为基层单位进行技术指导帮扶18次,解决隐患问题和技术难题40余项,累计为一线单位培训岗位技术人员5批135人次。

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