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淄矿集团唐口煤业:把服务做到客户心坎上
2018-07-20 10:15  · 来源:中国煤炭网  · 作者:张小梅  · 责编:闫志强

  今年以来,面对煤炭销售市场的持续走低,唐口煤业公司以“为客户创造价值”为目标,帮客户优化运输环节,为客户优化炼焦配方,降了成本,增了效益,真正把服务做到了客户的心坎上。

  截止目前,该公司凭借优质的服务和良好的口碑,新增1个战略户、3个直供户,促进了销售收入的逆势增长。

  竭尽全力帮降成本

  运输成本是客户生产成本中的一个重要组成部分,与企业利润有直接联系。为此,该公司将服务延伸至煤炭物流运输环节,竭尽全力帮客户降低运输成本。

  他们不仅帮公路运输客户做好车辆“双向物流”调配,尽可能为他们提供优先装煤便利,为其节省往返时间,还协助水路运输客户联系港口业务,并通过调运科与兖西站协调车皮,保证火车装运及时。

  今年5月份,济宁周边港口货位紧张,很多钢焦煤化企业因为找不到货位延误装船,在港口滞留费用可谓“一日千金”。为保障该公司客户船队随到随装,营销人员主动到森达美、嘉祥等港口进行协调,与港口成为了战略合作伙伴,解了购煤客户的“燃眉之急”。

  “来唐口运煤,心里就是舒坦,不仅不用担心港口货位问题,还能享受港务费VIP价格。”来该公司购煤的江苏某焦化厂李经理高兴地说。

  千方百计帮增效益

  “非常感谢贵唐口煤业的牵线搭桥,让我们免费学到了提高副产品价值的先进技术,每月能增收近百万元,这样的合作伙伴是我们最期待的。”日前,浙江某焦化厂王经理与该公司签订完购煤协议后,握着营销科科长邢德弢的手说。

  近期由于焦炭价格持续下滑,很多焦化企业为弥补亏损,想方设法提高副产品价值。王经理的焦化厂副产品主要是液化天然气,但产率较低。得知这一消息后,该公司为其“牵线搭桥”,带领王经理和技术人员到菏泽某焦化厂学习炼焦技术,提高了副产品效益。

  据了解,该公司还通过举办产品交流会、信息座谈会等,为客户提供学习交流平台,帮助6家企业“补短强弱”。据统计,仅2018年一季度,该公司通过各种方式为客户提升的效益总值可达1000万元。

  “服务的真谛在于为客户创造价值。”该公司执行董事、经理薄其山说,今后,他们会一如既往的做好服务工作,给客户量身定制优质服务,建立长期合作关系。

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