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以双优品质植根中国市场
——专访壳牌中国零售业务总裁陈翠薇
2016-10-20 09:38  · 来源:中国能源报  · 作者:李慧  · 责编:国际

  从1997年第一座加油站落户天津,壳牌历经近20年时间,通过7家合资公司、1家全资子公司在中国搭建起约1200座品牌加油站的运营网络,成为在中国的国际能源公司中拥有加油站网络规模最大的一家。

  壳牌中国零售业务总裁陈翠薇在接受记者采访时指出,立足自身,不断提升产品和服务的品质,是壳牌植根中国市场的“法宝”。

  事实上,作为油气领域名列前茅的跨国企业,壳牌除了在上游勘探开发方面颇具实力,在下游零售业务上也是表现不俗。

  据陈翠薇介绍,壳牌目前在全球70多个国家和地区,总共拥有4.3万个加油站,每天服务终端顾客超过2500万名,销售油品约1.6千亿升。“这是一个什么概念呢?”陈翠薇不无自豪地告诉记者,“如果将这些油品注入游泳池,可以装满150个奥运比赛标准大小的泳池。这一销售量说明了顾客对壳牌产品的认可和信任。目前,我们的品牌价值已经达到317亿美元。”

  而在中国市场,虽然壳牌正式开展零售业务只有近20年时间,但是通过严格把控油品质量、不断提升服务品质,实现了加油站数量每年三位数量级的增长速度。如今,在北京、天津、山东、河北、山西、陕西、重庆、四川、广东、江苏都可以看到壳牌加油站。另据陈翠薇透露,不久之后,壳牌加油站还将进驻经济最发达的省份之一浙江,以及中部大省河南。

  陈翠薇表示,一直以来,壳牌都十分重视中国市场,对其发展潜力和增长速度都持乐观态度。在零售业务方面,壳牌一方面致力于通过不懈的科技创新为广大中国消费者提供高品质燃油产品;另一方面则注重提升服务品质,为终端顾客打造宾至如归的消费体验。

  在产品方面,壳牌目前已经将含有活效净能科技的主流燃油,以及实现驾驶极致表现的V-Power产品都引入了中国市场。其中,含有活效净能科技的壳牌主流燃油产品是壳牌全球研发团队为中国消费者量身定制的一款高品质汽油,它能有效防止引擎关键部件,如进气阀门的积碳堆积,从而帮助引擎保持清洁,保障车辆的顺畅驾驶。

  而Shell V-Power产品则是壳牌通过长期与法拉利F1车队合作,研发出的高端燃油。其采用了壳牌创新配方,既能够防止引擎进气阀上积碳,也能帮助清洁现有的积碳,有效保护引擎的核心部件,从而帮助汽车引擎实现最佳表现。这款产品于1998年在香港首次发售,目前畅销全球66个国家。2012年5月,这款壳牌研发出的第一款面向普通消费者的高端燃油进入中国市场,在天津50座加油站出售,迄今颇受消费者好评。

  陈翠薇表示,壳牌致力于燃油研发已经有百年历史,产品都凝结了壳牌燃油专家们多年来的研发心血。“百年来,壳牌的燃油专家在燃油科学、工程及技术领域精益求精,始终引领着国际燃油的创新趋势。”她向记者表示,“在全球,壳牌拥有由超过120名科学家、专家组成的燃油专家团队,分布于全球11个国家,致力于燃油产品的研发和应用。2014年,我们又在上海设立研发中心,利用壳牌全球研发团队的智慧,为中国顾客量身打造产品。”

  面对目前低迷的原油市场,陈翠薇表示,虽然低油价对零售业务轻微利好,但壳牌并不会因此放松推动业务发展,在重视产品质量的同时,也在不断提升服务的品质。“我们一向选择从长远的角度去看市场,始终在为未来做准备。”陈翠薇说,“我们也一向看好中国市场的未来,会不断扩大零售业务,这其中非油零售业务就是很重要的一部分。”

  据陈翠薇介绍,在欧美,非油业务普遍占到壳牌零售业务的30%至40%,未来希望也能大幅提升中国市场的这一比例。

  据了解,目前,壳牌已经将旗舰便利店品牌“壳牌优选”引入中国,为顾客打造宜人的消费环境,提供更为丰富、优质的商品。同时,还根据中国顾客的需求,在加油站提供更加便捷和创新的服务。陈翠薇以成都的一座壳牌旗舰加油站为例表示,今年4月,该油站引入了壳牌喜力汽车养护中心,结合壳牌零售和润滑油业务的双重行业优势,提供加油和汽车养护的一体化服务,完美地实现优质产品、高质服务和轻松便捷的三重保障。

  “壳牌已经将中国定义为最重要的增长市场,未来将专注于在每一座加油站为本地顾客提供高品质的产品和卓越的服务。”陈翠薇总结说,“我们的目标是打造中国顾客首选的加油站品牌。”

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