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北京电力推出“互联网+电力营销服务”智能平台
电力业务实现线上办理全覆盖 市民足不出户享受电力服务
2017-01-12 13:07  · 来源:中国能源网  · 作者:苏南  · 责编:王长尧

  通讯员 李艳娜 2017112日,记者在国网北京市电力公司体验了新推出的“互联网+电力营销服务”智能互动平台,标志着北京地区电力服务从线下向线上全面升级,市民在申请购电、报修、报装等电力业务时均可登陆“掌上电力”APP等平台实现在线办理。 

  北京电力营销部副主任李海涛介绍,北京电力“互联网+电力营销服务”智能服务平台主要包含“掌上电力”居民版APP和“掌上电力”企业版APP,是一个实时在线、互联互动的OTO电力服务平台,涵盖了购电服务、报修服务、办电服务、高压大客户服务多项业务于一体,实现了电力业务从营业厅、热线电话受理的线下业务转移到手机APP线上受理。 

  互联网+购电服务  居民足不出户就能购电 

  2015年底,北京电力基本完成了780万具居民智能电能表的免费更换工作,在此基础上为全面提升客户购电服务体验,北京电力构建了“互联网+购电”服务平台,居民足不出户,就可以通过“掌上电力”APP、微信、支付宝等多种网络渠道便捷购电同时,24小时开通电力应急送电服务,实现线上线下服务一体化。据了解,目前全市网络购电率60%应急送电服务累计受理40万笔,电费下发平均时长8.6分钟,下发速度较最初缩短一半 

  互联网+报修服务 “电力滴滴”尽在掌握 

  “申请电话不到20分钟,电力抢修人员就到现场了。以前家中停电了,打了服务电话后只能等待他们在承诺时间内到达进行修理,现在有了掌上电力手机APP,发生停电报修,电力抢修派谁来,从哪儿来,几点到,就跟用‘滴滴’一样方便!你瞅瞅,连工人师傅长什么样子都能看到,太厉害了!”丰台区市民田丽颖使用“掌上电力”APP报修服务后对记者说道。 

  近日,北京电力推出了“掌上电力”APP电力报修服务,市民在家中遇到突发情况停电,在查明电表中尚有余额的情况下,可通过“掌上电力”APP进行一键报修,报修后市民可及时了解抢修人员信息、位置信息、预计到达时间,跟踪处理进度,并对抢修服务进行评价。 

  “我们接到市民报修后,系统平台根据故障点智能选取离故障点最近的抢修人员派发工单,我们一键接单后,可以查看客户报修信息、故障照片,并直接赶赴故障地点开展抢修,和以往相比,提高了工作效率。”电力抢修人员范博杰介绍。 

  通过客户和抢修人员使用的两个APP的移动互联,实现了客户与抢修人员的及时互动,实现了电力报修的可视化、互动化。通过推出此项服务解决了95598电话报修,客户无法及时了解报修工单流转信息和抢修人员信息,焦急被动等待的问题,提升了服务体验。据了解,北京电力“掌上电力”报修服务开通以来,已为751户市民解决了电力故障问题,到达时间和抢修时间较以往分别缩短了10分钟和12分钟,大大改善了客户体验、提升了抢修效率。 

  互联网+办电服务全流程报装随“手”可见 

  北京电力还针对电力报装业务推出了“掌上办电服务”,用户使用“掌上电力”APP就可以在线申请电力报装服务,上传相关资料,查看工作进度,进行业务催办和满意度评价。电力客户经理也能及时掌握客户申请信息,进行内部业务催办和督办,全面加快办电进度。此项业务开通以来,已累计受理低压用户报装1.9万起,高压用户报装1600起,有效减少了电力客户往返电力营业厅办理手续的次数。 

  “互联网+大客户”服务 开启电管家服务模式 

  “以前申请用电,起码要去供电营业厅跑几趟,从提申请、准备资料到接上电,需要很多环节,花很多时间,现在有了这个APP可太好了,他们是24小时全自助式,我上班的时候提申请,准备资料线上提交,电力公司工作人员会主动和我联系,预约勘察时间,下班回家打开APP,还能看到现在办到哪个环节了,一目了然的。”北京东管头投资管理公司高飞介绍。 

  为了更好的服务北京地区工商、医疗、教育等行业客户,提升服务高压电力客户的水平,北京电力构建了“互联网+大客户服务体系,全面实行大客户经理负责制,高压客户可通过手机下载“掌上电力”企业版APP,享受业扩报装、查询电量电费、查询电力知识、节能诊断分析、电工视频培训、在线互动交流等服务。此项服务自20168月份推出以来,受到了广大高压客户的好评,目前已覆盖全市近80%的高压电力客户。 

 

 

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