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本文目录

1. 数据服务包括什么业务
2. 呼叫中心是干什么的
3. 互联网数据服务是啥
4. 呼叫中心的数据处理岗位是做什么工作的

数据服务包括什么业务

数据服务是一种软件服务，它封装了企业相关的关键数据实体的操作。企业数据被存储在多个系统中，要想与之交互需要多个接口或多种机制。

此外，数据服务还要给不同渠道（分支机构、在线业务、呼叫中心）和机制（事件驱动、随需应变、批处理）提供服务，这也给数据服务带来了挑战。

对于数据消费者，要是没有一个抽象层将之与这种复杂性相隔离，企业中数据源和数据消费者之间的集成将会以一种意大利面式的点对点集成而收场。

呼叫中心是干什么的

呼叫中心的语音分析有两个方面，一个是用于客服质检的，一个是用于企业营销的。

我们公司运用语音转写、关键词检索、音频对比、情感识别等核心技术实现坐席与客户的语音进行分离转写，有针对的提供分析应用：如对坐席的语音信息进行相应的质检；将客户的语音可以用于营销分析，提高企业效率、收益。

辅助客服，提升服务质量

客户服务能力的高低决定了企业的核心竞争力，为客户提供高质量、令人满意的服务显得尤为重要。为了跟踪坐席服务情况，促进坐席提高整体服务能力，应对坐席服务进行一些系列的检测与分析，以此为依据，提升客户服务效率。

语音识别转写

：将海量的通话音频内容自动转写生成文字，实现语音内容全面覆盖；

内容检索：

针对海量待质检语音通过指定关键词进行检索，实现低成本，高效率的质检目的。如：企业可设置话术用语、礼貌用语、禁忌语等关键词来实现语音质检；

情绪分析

：通过分析客服的语气、语调等信息，实现对客服情绪波动的识别；

语速分析

：可以对客服语速进行检测，可根据话术，设定完成时间，帮助客服，控制语速快慢，以达到令客户舒适的应答语速；

静音分析

：对坐席是否及时应答，业务是否熟练、等待时间长短来检测本次通话有效时长，分析客服业务熟练情况、服务态度等；

声纹识别

：通过分析语音中说话人个性相关的特征参数，来自动识别说话人身份，可以针对银行、金融行业里的VIP客户进行个性化服务，也可以对诈骗人员或者黑名单上的人物进行识别；

助力营销，提高企业收益

企业呼叫中心的语音数据就像是一座储量丰富的金矿，企业营销部门对其进行有效的分析与应用，如：客户需要什么？客户关注点是什么？对产品有哪些需求？挖掘用户行为数据来提升产品服务，改变营销策略，提高企业收益。

互联网数据服务是啥

用数据来服务。数据服务是一种软件服务，它封装了企业相关的关键数据实体的操作。企业数据被存储在多个系统中，要想与之交互需要多个接口或多种机制。

此外，数据服务还要给不同渠道（分支机构、在线业务、呼叫中心）和机制（事件驱动、随需应变、批处理）提供服务，这也给数据服务带来了挑战。

对于数据消费者，要是没有一个抽象层将之与这种复杂性相隔离，企业中数据源和数据消费者之间的集成将会以一种意大利面式的点对点集成而收场。

呼叫中心的数据处理岗位是做什么工作的

就是记录数据，汇总情况，总的来说是一个类似数据管理的工作。

好了，文章到此结束，希望可以帮助到大家。