处理投诉的沟通技巧观后感,处理投诉的沟通技巧行为
2022-10-08 【 字体:大 中 小 】
处理投诉的沟通技巧观后感(处理投诉的沟通技巧行为)
面对不同类型的人的投诉,处理的当事人是不一样的。比如面对有礼貌的客户,我们不能直接说话,需要另辟蹊径。面对盛气凌人的客户,要增加互信,在条件成熟的情况下商讨解决方案。面对口若悬河的客户,要主动上门讨说法。
沟通是人与人之间、人与人之间、群体与群体之间传递和反馈思想感情,以达成思想一致、感情顺畅的过程。
通信信息流表现为信息时域流——记忆,信息空域流——起源,信息时域流——传播。
这种交流过程不仅包括口语和书面语,还包括肢体语言、个人习惯和方式,以及任何由物质环境赋予信息意义的东西——。