新华社北京4月13日电(记者李嘉瑞)记者从北京市住建委获悉，北京将在全市实行专业化物业管理的区域开展专项治理行动。群众在物业管理中遇到未设立24小时服务(值班)电话、住宅小区未满足3家以上宽带运营商平等接入等问题时，可向各区房屋行政主管部门投诉。

　　北京市住房和城乡建设委员会相关负责人介绍，此次专项治理包括四个方面：物业公司服务标准不规范、业主诉求不到位、公共区域被占用、宽带接入受限，包括24小时服务(值班)电话未设置、无人接听、业主不明情况；客服场所位置标示不清，环境脏乱差，从业人员服务态度生硬，配套便民设施缺失，基本信息公示不完善；在处理业主维修和投诉过程中存在的推诿、不作为、效率低下等问题；设置商业广告，违规搭建设置快递柜、共享健身房、自动售货机等。擅自在公共区域；小区不满足三家以上宽带运营商平等接入的问题。

　　物业服务企业应当广泛公布服务电话，确保业主投诉或报修渠道畅通，服务态度和处理结果让业主满意；制作《物业管理区域规范服务信息牌》，在主要场所宣传；要改善客户服务场所的窗口形象，规范管理人员的服务行为，保持对外服务场所的整洁；要围绕是否擅自处置属于业主的共用部位、擅自占用物业管理区域内的场地道路、擅自使用物业共用部位等问题开展自查整改。

　　物业企业应建立投诉即处理”的服务机制和调查即整改”的管理机制，及时解决业主的合理诉求，定期自查，随时整改。对不执行方案、拒不整改或不彻底反弹的物业公司，将纳入该公司信用信息并公开曝光。

　　北京市住房和城乡建设委员会相关负责人介绍，北京市各区房屋行政主管部门要公布投诉热线和接听时间，以便到现场调查取证，约见企业，了解真相，让群众对结果满意。