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【聚焦“315”】

原标题：智能电视开机广告关不上，燃气公司强制搭售燃气保险，影楼低价引流诱导贷款.(标题)

这10个问题成为消费者维权的典型案例(主题)。

工人日报-中国产业网记者杨兆奎

智能电视开机广告关不上，燃气公司被迫搭售燃气保险，影楼被引导低价申请消费贷款.今天，中消协在北京举办“315国际消费者权益日”主题活动，发布“2020-2021年消协维护消费者权益十大典型案例”。

案例还包括汽修零配件以假充真、外航因不可抗力延误退款、培训机构退款难擅自停业、未成年人未经监护人同意纹身、道路限时设卡收费、足浴包预售年卡预约难不退款、珠宝店向老年消费者超售等。

“这些案件从不同角度反映了消费领域的不公平现象，如强迫交易、不公平不合理收费、霸王条款、不公平待遇等。经营者要以此为戒，诚实守信，遵守公共道德，善于科技，依法经营，关爱弱者，平等相待，不滥用优势地位，不利用技术手段侵权，真正把公平原则落实到生产、宣传、合同、销售、售后等各个环节，让消费者感受到实质性的公平。”中消协相关负责人表示。

智能电视开机广告无法关闭。

自2019年下半年以来，江苏省消费者权益保护委员会开展了一系列调查、访谈、诉讼行动，以保护智能电视开机广告的权利。2019年12月12日，乐视旗下拒不整改的公司乐融智信有限公司依法提起消费民事公益诉讼，请求法院判令被告为其销售的带有开机广告的智能电视提供一键关闭开机广告功能。

经过南京中院一审、江苏高院二审，2021年3月，江苏省消费者权益保护委员会胜诉。在此期间，江苏省消保委和中国电子商会联合发布了《智能电视开机广告技术规范》团体标准，有利于更好地引领智能电视行业健康发展。

对此，中消协专家委员会专家指出，智能电视开机广告被强行植入且无法关闭，严重影响了消费者的观看体验，也违反了“经营者未经消费者同意或者请求，向其发送商业信息，或者消费者明确拒绝”以及“在互联网页面以弹窗形式发布的广告应当明确标明关闭标志，确保一键关闭”等法律规定。智能产品经营者应当树立科技向善的价值理念，诚信守法经营，保障消费者享有平等的消费权利，杜绝利用技术手段实施强制交易。

燃气公司强行搭售燃气保险

2021年3月31日，湖北省孝感市云梦县消费者夏先生投诉称，其办理燃气设备安装时，燃气公司工作人员强制要求消费者先购买燃气保险300元，否则不安装燃气设备。夏老师被强制交费后，燃气公司仍拒绝开具发票或收据。接到投诉后，云梦县消委会约谈了燃气公司，指出安装燃气设备是其应尽的义务。是否购买燃气保险应由消费者自主选择，燃气公司无权强制要求。经调解，燃气公司向消费者退还了燃气保险费用，并对强制捆绑问题进行了整改。

对此，中消协专家委员会专家指出，公共服务中的强制搭售不仅损害了众多消费者的权益，还涉嫌违反《反垄断法》。燃气企业从事经营活动，滥用市场支配地位，强行搭售或者附加不合理的交易条件

2019年12月，上海两名大学生在看到颜宇摄影公司19.9元体验古装摄影的广告时，报名参加了短视频平台。到店后，受不了店员的推销，先后签订了1100元的摄影订购协议和1588元、24000元的升级服装、选片、相册的“补充协议”。店员还引导两人开通网贷服务借钱消费。最终，两人支付了大部分费用，剩下的5900元未支付。拍摄期间和出发当晚，两人多次提出删除照片，降低包装标准，被店家以各种理由拒绝。

调解不成，上海市消费者权益保护委员会指令虹口消费者权益保护委员会支持消费者起诉。2021年2月，上海虹口法院判决撤销双方签订的1100元订购协议及24000元补充协议，工作室返还消费者18600元。工作室还承诺修改合同格式条款，客户可以在签约后24小时内无条件解约。

对此，中消协专家委员会专家指出，商家以低价体验为名，利用短视频平台等推广渠道吸引消费者下单，但在提供服务过程中诱导消费者加价升级，做出违背真实意思的消费决定，甚至引诱大学生办理超过其还款能力的消费贷款，严重损害了消费者的合法权益。消协通过请求检察院支持，联系司法局指定公益律师代理诉讼，支持消费者胜诉，有效维护了消费者合法权益，促进了社会公平正义。(中国工业网北京3月15日电)

【来源：中国工业网-工人日报】

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