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新型冠状病毒的突然爆发，改变了许多旅客春节假期的“飞行计划”。拒签和改签可能会成为你的“头等大事”。川航在其微信小程序首页设置了“航班延误/取消后改签退票”服务窗口。乘客可以在着陆后处理。

新型冠状病毒的突然爆发，改变了许多旅客春节假期的“飞行计划”。拒签和改签可能会成为你的“头等大事”。其实你不用担心。仔细阅读民航局发布的相关政策以及各航空公司公布的具体要求和流程，再收到以下攻略，你一定能轻松搞定！

更改签证有各种渠道。旅客可通过航空公司网站、微信官方账号、微信小程序、App等在线自助办理。或者他们可以拨打人工客服热线或前往机场柜台，或联系原购票平台寻求帮助，如Qunar.com、携程、朱非等OTA平台，或旅行社和代理机构。

在线处理

方便，少出门。

实时查询处理状态

特别提醒：

如果您已经办理登机手续或提前预订了座位，请尽快取消登机手续。

在航班起飞前申请退票，可以避免座位的浪费，为真正有需要的旅客提供一个方便。

如果在过程中遇到问题，可以打客服电话。

处理通道：

01

航空公司网站

航空公司的空网站通常会在首页显著位置设置“改签退票”窗口，旅客可以点击办理相关手续。

以东航为例，登录东航官网，点击“改签退票”查询旅客的机票订单。选择要退款的订单，并按照页面上的说明进行操作。

东方航空网站截图

对于不正常航班，旅客可以进入自助-不正常航班取消页面。根据页面提示，他们可以输入自己的姓名、身份证号或用于购票的票号，选择改签或退票，点击“退票”按钮，进入退票申请页面。需要注意的是，首次申请退票的旅客需要绑定该旅客的国内银行卡，验证通过后才能提交退票。

东方航空网站截图

比如南航，点击其网站服务大厅页面的“退票”入口，输入旅客姓名和身份证号，即可查询退票信息。然后，根据页面提示提交退款。

南航网站截图

此外，春秋航空提供了自助改签和退票的链接，乘客可以在进入网站https://t.ch.com/fFYM8填写信息后提交申请。

春秋航空自助改签取消页面截图

02

微信订阅账号

在航空公司微信官方账号中找到退款入口，登陆后根据提示办理相关业务。

以海南航空为例，进入官方微信账号，点击菜单栏中的航班服务-航空公司改签服务，进入官网退票窗口办理退票业务。

海南航空微信官方账号截图

比如深航微信官方账号，点击底部的【航班服务】-【退款】菜单，选择申请退款。旅客将看到深航提供的三项服务：退票查询、自愿退票、航班异常退票。乘客可以根据实际情况选择。

深航微信官方账号截图

03

应用程序客户端

打开航空公司App，在首页常用功能中找到“退改签”功能，点击进入，根据提示提交退款申请。

比如中航信App，打开【所有服务】，可以在机票服务中找到退票窗口。

中国航空App截图

比如厦航App，进入“服务大厅”，在“出发前计划”中点击自助退票，在“行程服务”中选择“航班异常”，输入相关信息进行自助退票或自助改期。

厦航App截图

04

迷你程序

长按微信识别航空公司小程序代码，或者打开微信，下拉小程序菜单，在搜索框中输入小程序名称，如“东方航空”、“南方航空E线”。进入小程序后，在首页常用功能中找到“航班异常取消”，点击进入，根据提示提交取消申请。如果不知道小程序的全称，可以输入“HNA”、“山航”、“川航”的缩写来查找对应的小程序。

川航在其微信小程序首页设置了“航班延误/取消后改签退票”服务窗口。乘客可以在着陆后处理。

川航微信小程序截图

吉祥航空还在其微信小程序首页设置了“快递退票”窗口。乘客进入后，输入乘客姓名和身份证号/票号即可享受便捷退票。

吉祥航空微信小程序截图

客户服务热线

直接，减少外出。

客户服务热线现在可能很忙。

耐心点。

请保留香港公司的客户服务热线：

注：南航、山航等航空公司已在网站、官方微信账号、App等平台设置人工服务，方便旅客咨询和办理业务。旅客可点击“南方航空”微信官方账号菜单栏【粉丝专属】-【智能客服】进入“人工”处理；点击“山东航空”微信官方账号菜单栏【更多功能】-【人工客服】寻求帮助；或者在南航的App中，点击“我”页面左上角的“机器人”按钮，输入“人工”进行处理。

南航微信官方账号截图

山东航空微信官方账号截图

此外，还有.

联系原购买渠道。

通过旅行社、代理商、其他票务网站等购买的机票。应联系原购票渠道办理退票。携程、Qunar.com、朱非等OTA平台都有相应的客服电话和在线自助渠道。

这些在线旅游平台都提供24小时客服热线。乘客可拨打热线，根据语音提示转人工服务，办理改签、退票手续。比如飞猪，乘客拨打客服电话后，会听到平台最新改签和退票政策的语音提醒。需要退票的旅客可在手机键盘上按1进入国内机票业务，按2进入国际及港澳台机票业务，再按2转人工客服咨询退票业务。

各大在线旅游平台的24小时客服热线如下：

飞猪

国内9510208；

国际电话86-571-56888688

Ctrip.com

中国95010/400-830-6666

中国852-3008-3295

国际电话86-21-3406-4888

你要去哪里？

国内95117；

国际电话(8610)82872677

同程艺龙

95711

驴妈妈

1010-6060

近日，携程、Qunar.com、飞猪、同程艺龙、驴妈妈等在线旅游平台根据相关政策，多次更新春运抢票中退票保障的信息，并在平台App首页顶部发布。乘客可点击了解详情。

随着在线咨询的激增，许多平台紧急升级系统，优化退货流程，将退货渠道从人工客服拓展到自助渠道。

为了提高响应效率，携程全产品线已经全面支持在线自动提交退款服务。除少数航空公司外，国内航空公司所有境内外航线均已支持在线自助免费退票，平台紧急将这些航线的退票费设置为“0”；新加坡航空、大韩亚洲航空、大韩航空等海外航空公司针对疫情在不同时间和地区发布了保障政策。平台正在全力跟进，将专项退款政策录入自助运营系统。

Qunar.com说，国内机票和其他旅游产品的改签和退票，App页面上都有明确的自助提示。旅客通过订单详情页点击“我要退票”，如“航班延误或取消，民航局特殊政策”选项，表示该订单在免改签退改签政策范围内。单击提交。

此外，超过40家海外航空公司发布了C的免费退款政策

此外，由于退票流程需要与相关机构确认，乘客提交退票申请后请耐心等待，平台工作人员将按照目前的承诺措施进行核实处理。

以朱非App为例。用户可以点击进入【我的】页面，在订单详情页面点击“我要退款”提交申请。申请提交后不能撤销。自愿退款将在2个工作日内退回原支付账户。对于符合民航局免收退票费政策的机票，乘客可以选择“非自愿退票”。根据页面提示，原因为【航班延误或取消、航班时刻变更等航空公司原因。]，退票详情可填写【民航局关于新型冠状病毒的相关政策】。非自愿退票申请提交后，航空公司审核证明材料后，自动将机票价格退回原支付账号。

在订单详情页面，乘客还可以点击【联系卖家】【联系飞猪】页面进行更多操作。

飞猪App截图

乘客也可以在在线旅游平台的网站上下单。以携程为例。旅客登录后，点击页面顶部的“我的订单”栏，选择【机票相关订单】，输入订单号、旅客、日期等。然后就可以找到对应的订单，进行更改和取消。

携程网站截图

去柜台

可凭本人有效身份证件和机票在机场柜台办理相关手续。(疫情结束前尽量避免去人员密集场所，非常时期不建议去)

最后，边肖提醒你

如果退票过程中人工客服打不通，或者航空公司的网站、App等线上渠道一直显示“正在审核中”，不用担心，只要阅读航空公司的相关规定，在有效期内处理高峰故障即可。

知识：车票有效期

客票有效期是指旅客使用客票完成其航空旅行的期限。旅客必须在此期限内完成客票所列全部航次，并在此期限内办理退票及相关手续。车票的有效期根据车票的种类而不同。普通票有效期为一年，无论是单程票、往返票还是往返票。如果所有票都没用，从第二天0点开始算。已经使用的，从旅客开始出行的次日零时起计算。特价票和优惠票的有效期按每张票的规定计算。季节性机票的有效期以航空公司执行的季节期限为准。(中国民航报、中国民航网记者田一丹)

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